Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dorthin gefiltert wurde. Sollte sie auch dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@getsoulstitch.com – wir helfen Ihnen sofort weiter.
F: Sind die Farben auf der Website korrekt?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Produktfotos farbgetreu sind. Die tatsächlichen Farben können jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen oder Lichtverhältnisse leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter service@getsoulstitch.com.
F: Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferung (7–15 Werktage) ist KOSTENLOS für jede Bestellung über 79,99 $ (vor Steuern).
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich einfach in Ihrem GetSoulstitch.com-Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen. Wählen Sie Ihre Bestellnummer aus, um Details anzuzeigen. Sie erhalten außerdem innerhalb von 7 Tagen eine Lieferbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Sendung unterwegs ist. Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie uns eine E-Mail an service@getsoulstitch.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@getsoulstitch.com. Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand abgeholt wurde, kann eine Wiedereinlagerungs- oder Liefergebühr anfallen.
F: Kann ich den Artikel, die Farbe oder das Muster nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an service@getsoulstitch.com. Unsere Bestellungen werden schnell versandt – wenn Ihr Artikel noch nicht versandt wurde, werden wir ihn gerne aktualisieren. Sobald er versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:
- Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage (Bestellprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung).
- Versandzeit: In der Regel 10–20 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Die meisten Bestellungen werden über vertrauenswürdige globale Spediteure versandt. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeit aufgrund von Zoll- oder Logistikverzögerungen gelegentlich variieren kann.
F: Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalte oder meine Bestellung unvollständig ist?
Wenn Ihre Bestellung falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie bitte service@getsoulstitch.com – wir werden das Problem sofort beheben.
F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Artikel bei der Ankunft beschädigt ist, kontaktieren Sie service@getsoulstitch.com innerhalb von 30 Tagen. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung je nach Ihrer Situation.
F: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir einfach nicht gefällt?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.
Nicht rücksendbare Artikel umfassen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind
F: Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Es kann weitere 5–15 Werktage (außer Wochenenden und Feiertagen) dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sollte er nach dieser Zeit noch nicht erschienen sein, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank. Für weitere Hilfe senden Sie eine E-Mail an service@getsoulstitch.com.