Rückgaberecht
Bei GetSoulstitch ist Kundenzufriedenheit stets unsere oberste Priorität. Es tut uns leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns, um mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt zu treten und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung zu beschreiben.
BITTE BEACHTEN SIE
- Rückgabe oder Umtausch von berechtigten Artikeln sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung möglich.
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung mit allen intakten Bestandteilen sein.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Wird eine solche erhalten, wird die Rücksendung abgelehnt.
- Artikel im Endverkauf, Aktionen, Gutscheine und Gratisartikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
- Sobald ein Paket verpackt oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse beim Bezahlen korrekt ist. Wir haften nicht für verlorene Pakete aufgrund falscher Adressen.
Verantwortung von GetSoulstitch:
Wenn Sie eine falsche oder defekte Bestellung erhalten haben, wird unser Kundenservice die Rücksendeanfrage überprüfen und weitere Anweisungen senden, falls die Rücksendung genehmigt wird. Unser Team trägt die Frachtkosten für die Rücksendung der Ware.
Verantwortung des Kunden:
Bitte beachten Sie, dass Kunden die volle Verantwortung für die Auswahl des richtigen Produkts beim Checkout tragen. Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe wählen, können Sie den Artikel für eine Rückerstattung (nur Produktpreis) oder einen Umtausch zurücksenden. In diesem Fall ist der Kunde für die Versandkosten in beide Richtungen (zum und vom Lager) verantwortlich.
Die Rückerstattung oder der Umtausch wird bearbeitet, sobald das Lager die zurückgesandten Artikel erhalten hat.
RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS
- Schritt 1: Fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an, indem Sie unseren Kundendienst unter service@getsoulstitch.com kontaktieren.
- Schritt 2: Geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Schritt 3: Wir genehmigen Ihre Rücksendung und senden Ihnen unsere Rücksendeanschrift.
- Schritt 4: Bereiten Sie Ihr Paket vor und verpacken Sie Ihre Ware und alle Inhalte (einschließlich Karton und Staubbeutel) sicher.
- Schritt 5: Geben Sie Ihr Paket auf. Holen Sie sich unbedingt einen Beleg und einen Tracking-Code für Ihr Paket online.
RÜCKERSTATTUNG
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@getsoulstitch.com.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.